Il servizio Mystery Client di TradeLab è pensato per valutare in modo strutturato e professionale l’esperienza del cliente nei canali farmacia e parafarmacia, misurando la coerenza del servizio rispetto agli standard attesi e alle aspettative dei consumatori reali.

Mystery Client professionale per analizzare la customer journey in farmacia

Attraverso un approccio osservazionale sul campo, il nostro Mystery Client permette di analizzare i momenti chiave della customer journey: dall’accoglienza all’interazione con il personale, fino alla fase di consiglio e acquisto. I risultati offrono insight concreti su qualità del servizio, efficacia del posizionamento, aderenza ai materiali POP e capacità del punto vendita di valorizzare il brand.
Mystery Client è utile per confrontare performance tra punti vendita, valutare l’efficacia di iniziative in-store e orientare azioni correttive basate su dati reali, migliorando la relazione con il cliente e il ritorno delle attività sul canale farmacia.