Shopper & Patient Journey
Analizza il percorso di acquisto del paziente/consumatore, dal bisogno al canale e al brand, nei diversi touchpoint (farmacia, online, medico).
Permette di individuare dove e come influenzare le scelte d’acquisto, ottimizzando strategie di marketing, trade e comunicazione sul canale farmacia e digitale.
Il processo d’acquisto del paziente/cliente (dall’inizio del journey al format/canale, al punto vendita, al brand/prodotto).
L’analisi per indirizzare le attività di marketing e trade marketing sui canali di vendita in farmacia e online.
Obiettivi
- Profilare gli acquirenti della categoria nel canale e cross canale e comprenderne le dinamiche di acquisto
- Conoscere il customer journey per selezionare aree e strumenti di investimento
- Incrementare le opportunità di intercettare e soddisfare il target
- Verificare e adeguare le strategie di canale e omnichannel
- Ottimizzare gli investimenti di marketing e trade marketing intervenendo su tutte le leve di retailing mix
- Definire piani di sviluppo e strategie di route to market coerenti con le caratteristiche e l’evoluzione del consumatore e dei suoi comportamenti d’acquisto
- Brand Analysis: oltre al customer journey, viene fornito un carotaggio mirato sui principali brand all’interno delle categorie: awareness, canale di acquisto abituale, benefici e valori ricercati.
- Patient/consumer Journey: saranno indagati dettagliatamente il tipo di medico specialista che consiglia l’acquisto di un prodotto specifico al cliente/paziente (ad es. quanto impatta il gastroenterologo, ginecologo, nutrizionista… nelle varie categorie).